訪問サポートパッケージ
「訪問サポート」はパソコン、タブレット、IoT対応家電の”困った”を専門スタッフが、お客様のご自宅に訪問して診断、サポートするサービスです。開梱や設置、初期設定やアカウント取得など面倒な作業を専門のスタッフがご自宅に伺ってサポートするので重い製品を店舗まで運ぶ必要がありません。お客様のさまざまなお悩みをサポートいたします。ぜひご利用ください！ パッケージに封入のチケット番号で簡単にご利用頂けます。
訪問サポート（パッケージ）ご利用の流れ
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STEP 1
パッケージ購入
まずは店頭またはWEBでお客様のご希望のサポート内容に合わせてパッケージをお買い求めください。
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STEP 2
専用電話番号にご連絡
パッケージを開封し、同梱されたチケットに記載のお客様専用電話番号にお電話ください。
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STEP 3
訪問日決定
お電話上でご自宅にうかがう日程を確認し、訪問日を決定いたします。
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STEP 4
専門スタッフがご自宅へ
経験豊富な専門スタッフがお客様のご自宅をお訪ねします。準備をしてお待ちください。
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STEP 5
診断＆サポート開始
窓口スタッフにお伝えいただいたお困りごとについて改めて詳細をおうかがいします。電話では伝えきれなかったことをご相談ください。スタッフが状態を診断し、サポート作業を開始します。
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STEP 6
サポート完了！
無事に問題が解決し、作業は完了です！操作方法の確認も行い、最後はお客様ご自身で快適にパソコンを操作していただけるようになります。
夜間・早朝いつでもOK!
困りごとを解決！訪問サポート！
- ※本サービスのご利用については、同梱のサポートチケット記載の「専用電話番号」までご連絡ください。
- ※ご購入いただいたお客様だけの専用窓口となります。
- ※夜間・早朝の訪問サービスは追加料金がかかります。
コース一覧
- 初期設定コース
- 26,800円(税込)
- 設定フルサポートコース
- 31,800円(税込)
- 設定フルサポート・データ移行コース
- 42,800円(税込)
- ルーター設定コース
- 15,800円(税込)
- トラブル診断コース
- 14,800円(税込)
- トラブル解決コース
- 34,800円(税込)
- スマート家電設定コース
- 26,800円(税込)
- ※ご購入前に必ず訪問対応エリアをご確認ください
- ※訪問サポートは、ご購入から6ヶ月までにご利用ください。6ヶ月を経過しますと、サポートを受ける権利はなくなります。
訪問サポートパッケージの購入はこちら
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ご自宅に伺いパソコンを使えるように設定いたします。お客様に代わってMicrosoftアカウント設定、Office設定などを行います。
初期設定コース
ソフマップ
訪問サポート (パソコン・タブレット版_初期設定コース) パッケージ版
- 初期設定
開梱設置、初回起動、Microsoftアカウント設定、Office設定を行います。
- インターネット接続
モデム・ルーターの設定と対応機器1台のWi-Fi接続設定を行います。
- メール設定
- OSアップデート
- 操作レッスン(20分)
※使わなくなったパソコン買取ます!・合計1,000円以上の買取ご成約で買取金額5,000円増額チケット付き
26,800円(税込)
- ※ご購入前に必ず訪問対応エリアをご確認ください
- ※訪問サポートは、ご購入から6ヶ月までにご利用ください。6ヶ月を経過しますと、サポートを受ける権利はなくなります。
- 初期設定
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パソコンを購入後に必要なインターネット接続やメール設定、ウイルス対策ソフトインストールや周辺機器の接続までプロがフルサポート！
設定フルサポートコース
ソフマップ
訪問サポート (パソコン・タブレット版_設定フルサポートコース) パッケージ版
- 初期設定
- インターネット接続設定
- メール設定
- OSアップデート
- ウイルス対策ソフトインストール
- プリンター設定（有線・無線）
- 操作レッスン(20分)
※使わなくなったパソコン買取ます!・合計1,000円以上の買取ご成約で買取金額5,000円増額チケット付き
31,800円(税込)
- ※ご購入前に必ず訪問対応エリアをご確認ください
- ※訪問サポートは、ご購入から6ヶ月までにご利用ください。6ヶ月を経過しますと、サポートを受ける権利はなくなります。
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パソコンを購入後に必要な設定をプロがフルサポートいたします。以前ご利用されていたパソコンのデータを移行いたします。
設定フルサポート+データ移行コース
ソフマップ
訪問サポート (パソコン・タブレット版_設定フルサポート+データ移行コース) パッケージ版
- 初期設定
- インターネット接続設定
- メール設定
- OSアップデート
- ウイルス対策ソフトインストール
- データ移行
- プリンター設定（有線・無線）
- 操作レッスン(20分)
※使わなくなったパソコン買取ます!・合計1,000円以上の買取ご成約で買取金額5,000円増額チケット付き
42,800円(税込)
- ※ご購入前に必ず訪問対応エリアをご確認ください
- ※訪問サポートは、ご購入から6ヶ月までにご利用ください。6ヶ月を経過しますと、サポートを受ける権利はなくなります。
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ご自宅のルーター設定を行い、パソコンやプリンターなど周辺機器のWi-Fi接続設定を3台までおこないます。
ルーター設定コース
ソフマップ
訪問サポート (パソコン・タブレット版_ルーター設定コース) パッケージ版
- インターネット接続設定
モデム・ルーターの設定と対応機器1台のWi-Fi接続設定を行います。
- 無線(Wi-Fi)接続設定
設定済みのルーターに対応機器のWi-Fi接続設定を追加で2台まで行います。
・計3台まで一律料金(1～2台の設定でも同価格となります。)
※使わなくなったパソコン買取ます！・合計1,000円以上の買取ご成約で買取金額2,000円増額チケット付き
ルーター設定コースの詳細は コチラをクリックしてください。
15,800円(税込)
- ※ご購入前に必ず訪問対応エリアをご確認ください
- ※訪問サポートは、ご購入から6ヶ月までにご利用ください。6ヶ月を経過しますと、サポートを受ける権利はなくなります。
- インターネット接続設定
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パソコンのお困りごとなら訪問サポートにお任せ！お電話一本でプロが駆けつけ丁寧に診断いたします。
トラブル診断コース
ソフマップ
訪問サポート (パソコン・タブレット版_トラブル診断コース) パッケージ版
- トラブル診断
- 操作レッスン(20分)
ご相談の多いトラブル例
- 見覚えのない広告が表示される
- ウイルスに感染したかもしれない
- パソコンが起動しなくなってしまった
- パソコンの動作が遅くなった
- インターネットにつながらない
- プリンターで印刷が出来なくなった
※診断後のトラブル解決については別途料金がかかります。トラブル解決までご希望の方はトラブル解決コースをご検討ください。 ※使わなくなったパソコン買取ます！・合計1,000円以上の買取ご成約で買取金額2,000円増額チケット付き
14,800円(税込)
- ※ご購入前に必ず訪問対応エリアをご確認ください
- ※訪問サポートは、ご購入から6ヶ月までにご利用ください。6ヶ月を経過しますと、サポートを受ける権利はなくなります。
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PCのトラブルでリカバリー作業が前提の重度のトラブル解決をご希望のお客様に手厚くサポートいたします。
トラブル解決コース
ソフマップ
訪問サポート (パソコン・タブレット版_トラブル解決コース) パッケージ版
- トラブル診断
- アプリアンインストール
- 初期化（リカバリー）
- 初期設定
- インターネット接続設定
- 操作レッスン（20分）
※使わなくなったパソコン買取ます！・合計1,000円以上の買取ご成約で買取金額5,000円増額チケット付き
34,800円(税込)
- ※ご購入前に必ず訪問対応エリアをご確認ください
- ※訪問サポートは、ご購入から6ヶ月までにご利用ください。6ヶ月を経過しますと、サポートを受ける権利はなくなります。
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エアコン・冷蔵庫などの生活家電をはじめ、ご自宅のネットワーク接続に対応する製品をアプリ連動して更に便利に。
スマート家電設定コース
ソフマップ
訪問サポート (スマート家電設定コース) パッケージ版
- スマート家電アプリインストール・設定3個
各製品に対応するアプリのインストールと設定を行います。
- 無線(Wi-Fi)接続設定
アプリ登録に必要なスマートフォンのWi-Fi接続設定を行います。
- ＡＩスピーカー設定・連動
ＡＩスピーカーの設定と対応する製品の連動を行います。
- ロボット掃除機開梱設置
製品の開梱と本体・充電台の設置、動作確認を行います。
※計3個まで一律料金(1～2個の設定でも同価格となります。)
設置方法により対応できない場合がございます。
（例）・屋外設置(屋内設置にみ対応可能)・ねじを用いた設置(粘着テープを用いた設置は可能)・大型家電の開梱設置や電気工事を伴う設置(電源・配線必要なものは対応不可)
※使わなくなったパソコン買取ます！・合計1,000円以上の買取ご成約で買取金額5,000円増額チケット付き
スマート家電設定コースの詳細は コチラをクリックしてください。
26,800円(税込)
- ※ご購入前に必ず訪問対応エリアをご確認ください
- ※訪問サポートは、ご購入から6ヶ月までにご利用ください。6ヶ月を経過しますと、サポートを受ける権利はなくなります。
- スマート家電アプリインストール・設定3個
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「設定ができない」に駆けつけます。
テレビ初期設定コース
ソフマップ
訪問サポート (テレビ版_テレビ初期設定コース) パッケージ版
- 訪問サービス
- インターネット接続設定
- 機器設定（下記機器より1点選択）
- 初期設定（テレビ）
※DVD/Blu-rayレコーダー、外付けHDD設定、Chromecast設定、各種サービス登録（動画コンテンツの設定、テレビの開梱設置・工事（取付・配線など）は含まれておりません。
10,780円(税込)
- ※ご購入前に必ず訪問対応エリアをご確認ください
- ※訪問サポートは、ご購入から6ヶ月までにご利用ください。6ヶ月を経過しますと、サポートを受ける権利はなくなります。
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Google Homeも訪問サポートで安心便利!!
Google Home設定コース
ソフマップ
訪問サポート(Google Home設定コース)
- 訪問サービス
- 操作レッスン（15分）
- Google Home接続設定
- Google Homeアプリインストール（1台まで）
- Google Homeへの接続機器追加設定（1台まで）
12,980円(税込)
- ※ご購入前に必ず訪問対応エリアをご確認ください
- ※訪問サポートは、ご購入から6ヶ月までにご利用ください。6ヶ月を経過しますと、サポートを受ける権利はなくなります。
訪問対応エリア一覧
出張可能エリア1
- 基本訪問料金
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6,600円(税込)
パッケージ代金に基本訪問料金6,600円が含まれています。
訪問サポートパッケージをご購入のお客様で訪問エリアが出張可能エリア1の場合、追加料金は発生しません。
出張可能エリア2
- 基本訪問料金
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11,000円(税込)
パッケージ代金に基本訪問料金6,600円が含まれています。
訪問サポートパッケージをご購入のお客様で訪問エリアが出張可能エリア2の場合、追加料金4,400円(税込)が必要です。
注意事項 ※サービスごとに注意事項の内容が異なります。
- 訪問エリア内での提供となります。必ず訪問対応エリアをご確認の上、ご購入ください。
※詳細は上記の「訪問対応エリア一覧」をご確認ください。 - 離島遠隔地など一部地域については追加料金4,400円(税込)がかかります。
- 訪問サービスの提供はチケット1枚に対して1回のご訪問となります。
- チケットの有効期間は原則、購入後6ヶ月となります。
- 訪問サービスの提供は指定の専用窓口へご連絡いただき予約受付を行っていただきます。訪問日はお電話いただいた日より4日後以降のご予約となります。
- 周辺機器（ドライブ関連、プリンタ、デジタルカメラ、デジタルビデオ、Webカメラ、デジタルオーディオ）の付属ソフトインストール・同期設定も含みます。
- インターネット接続コースは無線ルーター・モバイルルーター対応。
- タブレット設定についてはインターネット環境必須となります。
- タブレットのセルラーモデルはWi-Fi環境が必須となります。
（アップデートなど作業によってパケット利用量、通信料速度などの制限により設定が出来ない可能性があるため） - サポート対象はサポート期間のOSを搭載した機器となります。
- OSアップデート・・・OSを最新の状態に更新します。不具合（バグ）などのセキュリティ対策の一環として重要な作業です。
- 全ての作業において、機器、ソフトウェア及び設定に必要な環境はお客様でご用意いただきます。
サポート総合案内