訪問サポート デジタル119

訪問サポートサービス デジタル119

パソコンのお困り事、お気軽にお電話ください

訪問サポートが選ばれる6つの理由

1. 理由 1
   

   外出不要

   外出が厳しい中、
   ご自宅でサポートが受けられます。

2. 理由 2
   

   ご来店不要

   重たいパソコンを持って
   お店まで足を運ぶ必要がございません。

3. 理由 3
   

   365日年中無休

   トラブルは思わぬ時にやってきます。
   年中無休でお客様の困ったをサポートいたします。

4. 理由 4
   

   広い対応エリア

   全国からのお申込みに対応できる体制です
   ご安心ください。

5. 理由 5
   

   安心の事前見積

   お客様のパソコンの状態を確認し事前にお見積りをご提示、
   ご了承の上作業を開始いたします。

6. 理由 6
   

   豊富なサポートメニュー

   お客様の様々なトラブルに対応するため、
   豊富なサポートメニューをご用意しております。

ご自身でできるパソコントラブル初期対応

• パソコンが起動しない

  

  対処法

  まずは電源ケーブルがパソコン、コンセントに正常に差し込まれているか確認しましょう。
  次に接続されている周辺機器を取りはずし電源を入れてみましょう。
  ノートパソコンの場合であればバッテリーを外し数分待ってから起動することで内部に溜まった余分な電気が放出され正常に起動する場合があります。

• インターネットに繋がらない

  

  対処法

  パソコンがインターネットに繋がらない場合、ルーター・モデムを再起動することで症状が改善される場合があります。
  まずは再起動して様子を見てみましょう。

• メールの送受信ができなくなった

  

  対処法

  パソコンでメールの送受信が出来なくなった場合、まずはインターネットの接続状況を確認しましょう。
  インターネットに未接続の場合はメールの送受信はできません。

よくある質問

• • Q

    パソコンの調子が悪いけど、症状を上手く伝えられるか不安…

  • A

    パソコンに詳しくない方にも分かるように簡単な言葉を使ってヒアリング、ご説明をいたしますのでご安心ください。
    わからないことがあればその場でお気軽にご相談下さい。

• • Q

    パソコンサポートの際の個人情報やプライバシーの管理は大丈夫ですか？

  • A

    ビックカメラグループは、個人情報や、お客さまのデータの保護を徹底しておりますので、心配ございません。
    サポートの際は直接お客さまの目の前でパソコンを操作してサポートするので、
    プライバシーに配慮した作業を実施しています。

• • Q

    WindowsとMacどちらのサポートも対応していますか？

  • A

    どちらも対応しております。Windows、Mac問わずなにかお困りごとがあればお気軽にご相談下さい。

• • Q

    訪問対応エリアはどこまで？

  • A

    訪問対応エリアは「訪問対応エリア一覧」をご確認ください。※離島遠隔地など一部地域については追加料金4,400円(税込)がかかります。 訪問対応エリアはこちら

• • Q

    料金はどれくらいかかるの？

  • A

    訪問費6,600円(エリア1の場合)＋トラブル診断料4,400円＋作業料金となっております。
    ※トラブル外の設定作業や操作指導については診断料金は発生いたしません
    合計金額は診断後にお見積りいたします。
    各サポート料金はサポートメニューをご覧下さい。
    ※お見積もりのみでキャンセルの場合は、基本料金と診断料金のみ頂戴いたします。

• • Q

    サポート受付時間や休業日はありますか？

  • A

    365日年中無休、土日祝日もお電話がつながりますので、お気軽にご連絡下さい。

料金設定

• パソコンの初期設定

  

  3,300円(税込) ～

  「パソコンを買ったので初期設定をしてほしい」「OSをアップグレードしたい」といった内容から、「パソコンの使い方が分からないので指導して欲しい」といったご要望にお応えします。

• 組立・増設・部品交換

  

  3,300円(税込) ～

  「メモリを増設したい」「液晶モニターのバックライトがつかない」「デスクトップパソコンにスピーカーを内蔵して欲しい」などの増設や部品交換、組み立てに対応いたします。

• ウィルス対策・駆除

  

  3,300円(税込) ～

  「迷惑メールが届く」「ポップアップ広告が表示される」「ウイルスに感染している」といった場合の削除や駆除、「ウイルスに感染しないようにしたい」といった対策を行います。

• データ移行サービス

  

  18,000円(税込) ～

  新しいパソコンを買ったから、｢データを移動したい｣｢念の為、バックアップを取っておきたい｣などパソコンやご指定の外付HDDにデータの移動やバックアップをおとりします。

• AIスピーカー設定

  

  5,500円(税込) ～

  ｢GoogleHome｣や｢AmazonEcho｣などのＡＩスピーカーをルーター接続と専用アプリインストールの設定を行います。

• インターネット関連トラブル解決

  

  16,500円(税込)

  インターネット接続やメールの送受信が出来ない等のトラブルの原因究明と、解決のための作業を行います。

その他の作業メニューはこちら

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