店舗買取サービス

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ラクウルから来店予約サービスが開始しました

よくある質問

申し込み時に必要な本人確認書類はどのような物を用意すればいいですか？

本人確認書類は 「氏名」「住所」「生年月日」が記載されている以下のいずれかの原本をご用意ください。

• マイナンバーカード
• 自動車運転免許証
• パスポート
• 住民基本台帳カード(Bタイプ)
• 住民票の写し（発行3ヶ月以内の原本、コピー不可、マイナンバーの記載が無いもの）
• 公的機関が発行した各種免許書
• 各種健康保険被保険者証
• 在留カード

• ※個人番号（マイナンバー）通知カードは本人確認書類としてはご利用できません。
• ※有効期限切れ、住所変更をされていない場合、記載事項が最新でない本人確認書類はご利用いただけません。
• ※本人確認書類に記載の住所と、現住所が異なる場合は、当社の買取サービスをご利用いただけません。
• ※店舗買取にてパスポートを本人確認書類として使用する場合、住所が未記入は無効です。訂正されている場合は補助書類が必要です（店舗買取のみ）。2020年2月3日以前に発給申請された所持人記入欄のあるもの。
• ※来店予約サービスご利用時の本人確認書類についてはこちらをご確認ください。▷こちらをクリック

申し込み時に、なにか必要なものはありますか？

お申し込み商品（付属品なども）、本人確認書類が必要です。本人確認書類がない場合には、買取りができません。また、18歳未満の方が買取りのお申し込みをする際は、保護者の承諾が必要となります。 詳しくは「お申し込み前の注意」をご確認ください。

• ※ビック買取マネーでの受け取りご希望の場合は、ポイントカード連携を行ったビックカメラグループのポイントカードをご持参ください。
• ※携帯電話などは他の書類の添付が必要なため、商品により添付書類の追加が発生する場合があります。ご不明な点はお手数ですがご利用の買取窓口までご相談ください。

個人情報の漏えいが心配なんですが……？

ソフマップでは、お客様の個人情報の管理は厳重に行っております。再販売する商品につきましては、専用のソフトや装置を使って、完全にデータ消去を行った後、販売しておりますのでご安心ください。

未使用品の買取について必要な物がありますか？

新品未開封品の買取の場合は、ご購入時のレシート・領収書などを確認させていただきます。確認ができない場合は、買取ができません。
ラクウル(買取)をご利用の際は、ご購入時のレシート・領収書などのコピーをお品物と一緒にお送りください。お送りいただけない場合は買取ができません。

買取方法や申し込みについて

店舗買取での査定にはどれくらい時間がかかるのですか？

曜日や混雑具合により、査定に掛かるお時間は変わります。事前にお問い合わせいただくなど、ご確認ください。

どこに買取店舗があるのですか？

ソフマップの買取センターは全国各店舗にございます。最寄りの買取センターは、「店舗をさがす」からご検索ください。

申し込みの際に注意することはありますか？

はい。特に、以下の点にご注意ください。

• 査定時に初期化・データ消去いたしますので、データのバックアップを行なってからお申し込みください。
• 申し込み品の付属品類などに、お客様の個人情報が記載された紙など(保証書、クレジットカードの明細書、契約申込書など)はあらかじめ取り除いてください。
• パソコン本体・ルータ等にBIOSパスワード・管理者パスワードなどを設定している場合は、パスワードを解除しておいてください。パスワードの解除ができない場合は、査定が行なえず、返却となる場合がございます。

買取査定について

査定結果に納得できない場合は、返却してもらえますか？

はい。査定結果にご納得頂けない場合や、その他ご都合により返却をご希望の場合は、お預り品を返却いたします。

どんな場合に減額されますか？

商品の状態によって、買取金額(お支払い金額)は変動します。付属品の欠品、キズ、汚れなどがある場合には、買取上限金額より減額される場合があります。なお、ソフマップでは全国共通の査定基準・方法で買取を行なっておりますので、ご安心ください。

• ※一部の製品は、箱も減額の対象です。お手元にお持ちの場合は、お申し込み品と一緒にお持込みください。 ラクウル(買取)をご利用の場合はあわせてお送りください。

高く買取ってもらうためにはどうしたらいいですか？

付属品をすべて揃える、きれいに清掃する、早く申し込む、これが高く売るためのコツです。相場は常に変動しますので、「売りたい」と思った時に売るのが賢い売り方です！

査定の結果は連絡してもらえますか？

査定が完了次第、お電話もしくはメールでご連絡いたしますので、お申し込み時に連絡方法をお申し付けください。
ラクウルをご利用の場合は、アプリ通知やメールにてお知らせいたします。

パソコンのデータはそのままの状態で戻ってきますか？

お申し込みいただいた商品のHDDなどは、査定時に初期化いたしますので、大事なデータなどはあらかじめバックアップしていただくようお願いいたします。

申し込みをしたら、絶対売らないといけませんか？

査定だけでも構いません。もちろん査定は無料です。査定結果にご納得頂いたうえで、ご判断ください。

部品を交換または増設している場合、買取金額は変わりますか？

部品の交換や増設をされている場合は、査定の結果、買取金額は増減する場合がございます。

買取査定は無料ですか？

はい。査定は無料です。

買取対象品について

売却するパソコンやデジタル機器、ゲームソフトは何でもよいのですか？

当社で買取可能な商品が対象となります。壊れていたり、汚れが酷かったり、重要な付属品が欠品していたりする場合は買取できない場合があります。

どんなものを買取ってくれるのですか？

デジタル機器やゲームソフトを中心に幅広いアイテムを買取りしています。詳しくは買取取り扱いアイテムをご覧ください。

ビック買取マネーについて

ビック買取マネーって何ですか？

買取代金を電子マネーとして加算させていただくサービスです。
買取マネー受取りにすると査定金額より5%増額とお得になっております。
貯まった買取マネーは1円単位でビックカメラグループ全店でご利用いただけます。
お買い物の際も買取マネーでのお支払いは現金と同率のポイントサービスとなっておりますので、更にお得にご利用いただけます。

ビック買取マネーの加算に必要なものは？

ビックカメラポイントカード・コジマポイントカード・ソフマップポイントカードが必要です。また、ビックカメラポイントカードとコジマポイントカードはアプリ会員登録が必須となります。(ソフマップポイントカードはアプリ登録は不要)

ビック買取マネーに有効期間はあるんですか？

最終加算、またはマネー最終ご利用後から2年となります。 ※ビックポイント、コジマポイント、ソフマップポイントの加算・利用時も延長されます。

ビック買取マネーを現金にしてもらいたいのですが…

ビック買取マネーの現金化はできませんので、あらかじめご了承ください。

いままでのソフマップ買取ポイントはどうなりますか？

ビックカメラグループ全社のポイントカードへの加算が可能になったことで買取ポイントからビック買取マネーに名称を変更し継続してご利用いただけます。

ビック買取マネーは加算後にすぐに使えますか？新規カード発行の場合はどうなりますか？

加算後すぐにご利用いただけます。
新規カード発行の場合は、お客様情報の登録が必要になります。

その他

企業(学校、法人)からも買取りしてくれますか？

弊社営業担当が迅速にご案内差し上げます。専用窓口までお気軽にご相談ください。詳しくは「法人買取」をご覧ください。