電話＆リモート サービス

ご自宅に居ながらパソコン・タブレットのお困りごとを解決いたします！

• 

  電話（電話代無料^※）にて
  質問や不具合の
  お問い合わせが可能です。
  ※携帯電話・PHS・一部のIP電話を除く

• 

  お客様のパソコンを
  リモートにより
  不具合を解消します。
  ※ネット接続環境必須

• 

  お客様のご自宅まで
  かけつけ問題を解決します。
  （有償サポート）

リモートサポートの流れ

電話＆リモートならこんな「困った」も解決！

「電話＆リモート」は、パソコンの“困った”を
電話やリモートで解決できるサポートサービスです。

• インターネットの困った

  

  新しく購入したパソコンにインターネットの接続設定をしてほしい

• パソコンの困った

  

  パソコンから音がでない、
  マウスやキーボードが使えなくなった

• ビジネスソフトの困った

  

  Word、Excelのインストールから設定、基本的な使い方を教えてほしい

• メール設定の困った

  

  OutlookなどのメールソフトやWebメールの設定方法がわからない

• テレワーク設定の困った

  

  Zoomのインストールやアカウント作成、すぐに使えるようにカメラやマイクの設定をしてほしい

• プリンターの困った

  

  プリンターを無線で使えるように設定してほしい

サポートの内容

• ハードウェア

  • サポート範囲

  • サポート内容

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  • パソコン、タブレット、モニター、プリンター、スキャナー、複合機、ルーター、Bluetooth機器

  • 本体操作説明、初期設定、プリンター・複合機設定（有線・無線）、スキャナー設定、Bluetooth機器設定

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  • 本体操作説明、初期設定、プリンター・複合機設定（有線・無線）、スキャナー設定、Bluetooth機器設定

  • メール設定、インターネット接続設定（有線・無線）、リカバリー、バックアップ、データ移行、トラブル診断、当社指定アプリケーションインストール、OSアップデート、迷惑ソフト削除

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• ソフトウェア

  • サポート範囲

  • サポート内容

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  • Microsoft Office(Word・Excel・Outlook）、KINGSOFT WPS Office（Writer、Spreadsheets）

  • インストール・初期設定・操作説明・簡単な作成方法・起動トラブル診断

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  • ウイルスバスター、ノートン360、マカフィー、Microsoft Defender

  • インストール・操作説明・更新

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  • Microsoft Edge、Google Chrome、Safari

  • 初期設定・TOP画面設定・お気に入り設定

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  • Outlook、標準Mail

  • アカウント設定・振り分け設定・送受信確認・送受信トラブル診断

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  • Copilot、Copilot+PC、Copilot Pro

  • 基本操作・プロンプト入力・画像文章生成・Office連携機能

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  • Zoom・BizMee・Teams・skype・LINE

  • インストール・アカウント作成・基本操作説明・マイク設定・カメラ設定・アップグレード

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  • Classi・まなびポケット・Google for Education

  • インストール・アカウント作成・基本操作説明・マイク設定・カメラ設定

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Copilotのサポートも電話＆リモートにお任せください

Copilotのサポート内容

・基本操作・プロンプト入力

基本操作:copilotの概要説明とcopilotの開き方、入力の方法をご案内いたします。
プロンプト入力:どのように入力すれば求める回答が得られるの
かのプロンプト入力方法についてご案内いたします。

テレワーク＆オンライン授業も電話＆リモートにお任せください

テレワーク / オンライン授業でのこんなお悩み解決します！

• テレワークで…

  • アプリのインストールやアカウントの登録がわからない
  • 会議の始め方・参加方法がわからない
  • 画面共有が上手くできない
  • 家族が居るので背景を変更したい
  • Webカメラ・ヘッドセット・マイクの設定がうまくいかない。

  テレワーク (WEB会議システム) サポート

  

  テレワーク サポート内容

  • 

    インストール
    ルーム作成・参加など

  • 

    会議の始め方・参加
    ホワイトボード利用方法

  • 

    アカウント作成
    チーム作成・参加など

• オンライン授業で…

  • アプリのインストールやアカウントの登録がわからない
  • 会議の始め方・参加方法がわからない
  • 画面共有が上手くできない
  • 家族が居るので背景を変更したい
  • Webカメラ・ヘッドセット・マイクの設定がうまくいかない。

  オンライン授業 (WEB会議システム) サポート

  

  オンライン授業 サポート内容

  • 

    ログイン方法、
    アカウント作成

  • 

    ログイン方法、
    チャンネル利用

  • 

    ログイン方法
    クラスの情報表示など

  ※ Web授業アプリログインには学校指定のパスワードなどが必要になります。

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