電話&リモートサポート |【くらし応援119】ビックカメラグループのソフマップサポートサイト

ご自宅に居ながらパソコン・タブレットのお困りごとを解決いたします！

電話（電話代無料^※）にて
質問や不具合の
お問い合わせが可能です。
※携帯電話・PHS・一部のIP電話を除く
お客様のパソコンを
リモートにより
不具合を解消します。
※ネット接続環境必須
お客様のご自宅まで
かけつけ問題を解決します。
（有償サポート）

リモートサポートの流れ

各種サービスに関するお問い合わせは、くらし応援119までお気軽にお電話ください！

パソコンサポート

スマホサポート

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サポート総合案内

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電話＆リモートならこんな「困った」も解決！

「電話＆リモート」は、パソコンの“困った”を
電話やリモートで解決できるサポートサービスです。

インターネットの困った

新しく購入したパソコンにインターネットの接続設定をしてほしい
パソコンの困った

パソコンから音がでない、
マウスやキーボードが使えなくなった
ビジネスソフトの困った

Word、Excelのインストールから設定、基本的な使い方を教えてほしい
メール設定の困った

OutlookなどのメールソフトやWebメールの設定方法がわからない
テレワーク設定の困った

Zoomのインストールやアカウント作成、すぐに使えるようにカメラやマイクの設定をしてほしい
プリンターの困った

プリンターを無線で使えるように設定してほしい

幅広いサポートで安心

メーカーを問わず、内容も幅広いサポートで安心です

パソコン
スマートフォン
タブレット
プリンター
各種デバイス
オフィスソフト

サポートの内容

ハードウェア
- サポート範囲
- サポート内容
- パソコン、タブレット、モニター、プリンター、スキャナー、複合機、ルーター、Bluetooth機器
- 本体操作説明、初期設定、プリンター・複合機設定（有線・無線）、スキャナー設定、Bluetooth機器設定
- 本体操作説明、初期設定、プリンター・複合機設定（有線・無線）、スキャナー設定、Bluetooth機器設定
- メール設定、インターネット接続設定（有線・無線）、リカバリー、バックアップ、データ移行、トラブル診断、当社指定アプリケーションインストール、OSアップデート、迷惑ソフト削除
ソフトウェア
- サポート範囲
- サポート内容
- Microsoft Office(Word・Excel・Outlook）、KINGSOFT WPS Office（Writer、Spreadsheets）
- インストール・初期設定・操作説明・簡単な作成方法・起動トラブル診断
- ウイルスバスター、ノートン360、マカフィー、Microsoft Defender
- インストール・操作説明・更新
- Microsoft Edge、Google Chrome、Safari
- 初期設定・TOP画面設定・お気に入り設定
- Outlook、標準Mail
- アカウント設定・振り分け設定・送受信確認・送受信トラブル診断
- Zoom・BizMee・Teams・skype・LINE
- インストール・アカウント作成・基本操作説明・マイク設定・カメラ設定・アップグレード
- Classi・まなびポケット・Google for Education
- インストール・アカウント作成・基本操作説明・マイク設定・カメラ設定

テレワーク＆オンライン授業も電話＆リモートにお任せください

テレワーク / オンライン授業でのこんなお悩み解決します！

テレワークで…
- アプリのインストールやアカウントの登録がわからない
- 会議の始め方・参加方法がわからない
- 画面共有が上手くできない
- 家族が居るので背景を変更したい
- Webカメラ・ヘッドセット・マイクの設定がうまくいかない。
テレワーク (WEB会議システム) サポート

テレワークサポート内容
- インストール
  ルーム作成・参加など
- 会議の始め方・参加
  ホワイトボード利用方法
- アカウント作成
  チーム作成・参加など
オンライン授業で…
- アプリのインストールやアカウントの登録がわからない
- 会議の始め方・参加方法がわからない
- 画面共有が上手くできない
- 家族が居るので背景を変更したい
- Webカメラ・ヘッドセット・マイクの設定がうまくいかない。
オンライン授業 (WEB会議システム) サポート

オンライン授業サポート内容
- ログイン方法、
  アカウント作成
- ログイン方法、
  チャンネル利用
- ログイン方法
  クラスの情報表示など