電話＆リモートなら
こんな「困った」も解決！
こんな「困った」も解決！
「電話＆リモート」は、パソコンの“困った”を
電話やリモートで解決できるサポートサービスです。
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インターネットの
困った
新しく購入したパソコンにインターネットの接続設定をしてほしい
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パソコンの困った
パソコンから音がでない、
マウスやキーボードが使えなくなった -
ビジネスソフトの
困った
Word、Excelのインストールから設定、基本的な使い方を教えてほしい
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メール設定の
困った
OutlookなどのメールソフトやWebメールの設定方法がわからない
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テレワーク設定の
困った
Zoomのインストールやアカウント作成、すぐに使えるようにカメラやマイクの設定をしてほしい
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プリンターの
困った
プリンターを無線で使えるように設定してほしい
幅広いサポートで安心
メーカーを問わず、
内容も幅広いサポートで安心です
パソコン
スマートフォン
タブレット
プリンター
各種デバイス
オフィスソフト
サポートの内容
ハードウェア
| サポート範囲 | サポート内容 |
|---|---|
| パソコン、タブレット、モニター、プリンター、スキャナー、複合機、ルーター、Bluetooth機器 | 本体操作説明、初期設定、プリンター・複合機設定（有線・無線）、スキャナー設定、Bluetooth機器設定 |
| 本体操作説明、初期設定、プリンター・複合機設定（有線・無線）、スキャナー設定、Bluetooth機器設定 | メール設定、インターネット接続設定（有線・無線）、リカバリー、バックアップ、データ移行、トラブル診断、当社指定アプリケーションインストール、OSアップデート、迷惑ソフト削除 |
ソフトウェア
| サポート範囲 | サポート内容 |
|---|---|
| Microsoft Office(Word・Excel・Outlook）、KINGSOFT WPS Office（Writer、Spreadsheets） | インストール・初期設定・操作説明・簡単な作成方法・起動トラブル診断 |
| ウイルスバスター、ノートン360、マカフィー、Microsoft Defender | インストール・操作説明・更新 |
| Microsoft Edge、Google Chrome、Safari | 初期設定・TOP画面設定・お気に入り設定 |
| Outlook、標準Mail | アカウント設定・振り分け設定・送受信確認・送受信トラブル診断 |
| Zoom・BizMee・Teams・skype・LINE | インストール・アカウント作成・基本操作説明・マイク設定・カメラ設定・アップグレード |
| Classi・まなびポケット・Google for Education | インストール・アカウント作成・基本操作説明・マイク設定・カメラ設定 |
リモートサポートの流れ
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専用ダイヤルへ
お電話ください
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当社オペレーターが
お困りの内容を
お伺いします
-
専門スタッフより
ご連絡しますリモート操作で画面共有機能を使い
設定や操作をアドバイスいたします。
トラブル解決！
電話＆リモートサポート
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サポートご契約者様はこちら
リモートサポートのご利用は
ご契約が必要となります。
よくある質問
ビックカメラグループだから安心のセキュリティ
強固なセキュリティにより
お客様の情報をお守りします通信は全て暗号化されています。また遠隔操作機能の使用はお客様から許可を得ない限り使用することはできません。さらにサポート中に共有された画面の情報は中継サーバーを経由しており、サーバー上に情報は残りません。
サポート終了後には
きれいにアンインストール
安心安全を徹底追求お客様のパソコンからはサポート終了後、自動的にサポートツールがアンインストールされます。 ツールが残ることによる不安や、運用の負担をかけずにサポートが行えます。
動作環境
- Windows
- Windows 8.1 / Windows 8.1 Pro / Windows 8.1 Enterprise
Windows 10 Home/Windows 10 Pro/Windows 10 Education/Windows 10 Enterprise
Windows 11 Home / Windows 11 Pro / Windows 11 Enterprise
Windows Server 2012 Standard Edtion
Windows Server 2012 R2 Standard Edition
Windows Server 2016 Standard Edition
Windows Server 2019 Standard Edition
※8.1、10、2012、2016、2019 ともに32bit 版と64bit 版、かつ日本語版Windows OS に対応
- Mac
- Mac OS X 10.5.0 - 10.5.8(IntelCPU のみ)
Mac OS X 10.6.0 - 10.6.8
Mac OS X 10.7.0 - 10.7.5
Mac OS X 10.8.0 - 10.8.5
Mac OS X 10.9.0 - 10.9.5
Mac OS X 10.10.0 - 10.10.5
Mac OS X 10.11.0 - 10.11.6
macOS Sierra 10.12.0 - 10.12.2
macOS High Sierra 10.13.0 - 10.13.6
macOS Mojave 10.14.0 - 10.14.6
macOS Catalina 10.15.0 - 10.15.4
macOS BigSur 11.0.1 - 11.6.1
macOS Monterey 12.0.1
- Android
- Android 4.4以前（Sony社製端末で動作します）
Android 5.0以降（端末のメーカ問わず動作します）
※遠隔操作機能をご希望の場合は、ご相談ください。
- iOS
- iOS 9以上
iPadOS 13.1以上
